Nos Politiques

1. Conditions générales des ventes (C.G.V.) applicables aux particuliers et professionnels. I. Mentions légales et C.G.V. : MineralCharm S.E.N.C. porte une activité de vente en ligne de minéraux de collections naturels, de créations de bijoux professionnels et accessoires de présentation. ​ Nos produits sont sélectionnés avec soin auprès de fournisseurs agréés et/ou directement sur les gisements. Nous avons pour objectif de proposer des minéraux de haute qualité aux montants les plus appropriés. Notre équipe sélectionne uniquement des minéraux entièrement naturels en évitant le plus souvent les réparations et/ou restaurations pouvant modifier ou altérer les spécimens en vente. En cas de modifications et/ou d'interventions humaines, elles seront spécifiées sur la page descriptive du minéral ainsi que sur la facture de vente. Si disponibilité, les minéraux ne sont présentés que sur le site. En cas de mise en vente sur des salons ou sur d'autres plateformes, tous les liens se retrouvent groupés sur la page descriptive du minéral en question pour éviter toute confusion. Les prix de nos produits sont indiqués en Dollar Américain ($US) et correspondent au prix de chaque objet, hors frais de port. Les taxes sont non déductibles et variables selon les provinces ou les pays. NB: Pour les clients européens, la TVA est non applicable (article 293B du CGI) ​ II. Politique et conditions de remboursement : La politique de remboursement de MINERALCHARM est de 10 jours suivant la réception de votre commande. Si plus de 10 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement . Tous nos articles sont des pierres naturelles et des fossiles. Veuillez comprendre qu'il n'y aura AUCUN remboursement pour les légères variations de texture, de motif et / ou de couleur sur les pièces que vous recevez de ce qui est illustré sur la photo. ​ Conditions de remboursement : Un article se doit être BRISÉ et dans son emballage d'origine dès réception de votre colis pour être éligible à un remboursement. Merci d'envoyer une photo par courriel à: contact@mineralcharm.com. Aucune réclamation ne sera acceptée par rapport aux tailles des spécimens (cela étant spécifier sur chaque produit). Chaque fossile ou pierre naturelle sont photographiés avec la plus grande attention mais il demeure que les variabilités de couleurs, d'intensité de couleurs ou de formes cristallines apparaissent selon les types d'éclairage (les couleurs via ordinateurs également). Les articles de type Cartes cadeaux, Articles en promotion ou déstockage et les frais d'expédition ne sont pas remboursable.s. Certaines situations exceptionnelles peuvent accorder des remboursements partiels en accord avec les vendeurs et / ou acheteurs. Seuls les produits dits Articles en vente à prix régulier peuvent être acceptés en demande de remboursement. Les produits en soldes sont automatiquement refusés au remboursement. Les échanges peuvent s'appliquer sur les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez nous un courriel à contact@mineralcharm.com et envoyez votre article à l'adresse qui vous sera directement communiquée. ​ Si remboursement applicable : Lorsqu'un produit en retour est reçu et inspecté, nous nous chargeons de vous envoyer un courriel pour vous informer de sa réception et de la décision de remboursement (approbation ou rejet).Si votre demande est accordée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai donné.Si remboursement tardif ou manquant (le cas échéant):Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire et contactez votre compagnie de carte de crédit (ou banque). Le remboursement peut être non instantané et nécessiter un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Si, après toutes ces démarches, aucun remboursement ne vous est parvenu, merci de nous contacter à l'adresse courriel suivante: contact@mineralcharm.comFrais expédition :Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. MineralCharm ne rembourse pas les frais de douane et/ou taxes internationales.En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Si vous expédiez un article de plus de 50$ US, nous vous conseillions d’utiliser un service d’expédition en suivi et/ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. ​ III. Politiques complémentaires : Propriétés intellectuelles : MineralCharm est seul propriétaire des textes, vidéos, graphiques et images du site. Toute reproduction ou publication, adaptation total ou partiel du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation préalable de notre part. Pour la section Collection, elle permet un téléchargement gratuit de nos photos seulement dans le cadre d’une utilisation personnelle et non commerciale sur les réseaux sociaux. LA condition est de faire apparaître la mention : "©MineralCharm" sur la photo, ainsi qu'un lien vers le site : www.mineralcharm.com . Si vous souhaitez des photos pour une utilisation professionnelle ou commerciale, contactez nous .​ ​ Abonnements « newsletter » Afin de proposer toujours un contenu qualitatif et un suivi de nos produits, MineralCharm propose plusieurs fois par mois de nouvelles pièces de collection. De plus, les promotions étant selon les arrivages, nous vous invitons à vous abonner a la «newsletter» sans nécessité de création de compte sur ce site. 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